Politique de confidentialite

1. Introduction

Virtual Receptionist (« nous », « notre » ou « nos ») respecte votre vie privee et s'engage a proteger vos donnees personnelles. Cette politique de confidentialite explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protegeons vos informations lorsque vous utilisez nos services de communication bases sur l'AI.

2. Informations que nous collectons

Informations personnelles

• Coordonnees (nom, adresse e-mail, numero de telephone)
• Informations professionnelles (nom de l'entreprise, secteur d'activite, adresse)
• Identifiants de compte et donnees d'authentification
• Informations de facturation et de paiement

Donnees d'utilisation

• Historiques et transcriptions des conversations
• Enregistrements vocaux (si l'enregistrement des appels est active)
• Donnees analytiques et de performance
• Informations sur l'appareil et le navigateur

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations pour :

• Fournir et maintenir nos services de receptionniste AI
• Traiter les transactions et envoyer les avis de facturation
• Ameliorer nos modeles AI et la qualite du service
• Communiquer avec vous concernant les mises a jour et l'assistance
• Respecter nos obligations legales
• Detecter et prevenir les fraudes ou les abus

4. Partage et divulgation des donnees

Nous pouvons partager vos informations avec :

• Prestataires de services : Des tiers qui nous aident a fournir nos services (hebergement, analytique, traitement des paiements)
• Partenaires commerciaux : Les partenaires d'integration que vous choisissez de connecter
• Obligations legales : Lorsque la loi l'exige ou pour proteger nos droits
• Transferts d'entreprise : Dans le cadre de fusions ou d'acquisitions

Nous ne vendons pas vos informations personnelles a des tiers.

5. Securite des donnees

Nous mettons en oeuvre des mesures de securite conformes aux normes du secteur pour proteger vos donnees :

• Chiffrement AES-256 pour les donnees au repos
• Chiffrement TLS 1.3 pour les donnees en transit
• Infrastructure certifiee SOC 2 Type II
• Audits de securite et tests d'intrusion reguliers
• Controles d'acces et exigences d'authentification

6. Conservation des donnees

Nous conservons vos donnees aussi longtemps que necessaire pour fournir nos services et respecter nos obligations legales. Les donnees de conversation sont conservees pendant 90 jours par defaut, mais vous pouvez configurer des periodes de conservation plus courtes. Lors de la suppression de votre compte, nous supprimons vos donnees dans un delai de 30 jours.

7. Vos droits (RGPD)

En vertu du RGPD, vous disposez du droit de :

• Acces : Demander une copie de vos donnees personnelles
• Rectification : Corriger des donnees inexactes
• Effacement : Demander la suppression de vos donnees
• Portabilite : Recevoir vos donnees dans un format structure
• Opposition : Vous opposer a certaines activites de traitement
• Limitation : Limiter la maniere dont nous utilisons vos donnees

Pour exercer ces droits, contactez-nous a privacy@ai-receptionist.us.

8. Transferts internationaux

Vos donnees peuvent etre transferees et traitees dans des pays situes en dehors de votre juridiction. Nous veillons a ce que des garanties appropriees (telles que les clauses contractuelles types) soient mises en place pour proteger vos donnees lors des transferts internationaux.

9. Protection des mineurs

Nos services ne sont pas destines aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles aupres de mineurs. Si vous pensez que nous avons collecte des donnees d'un mineur, veuillez nous contacter immediatement.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre a jour cette politique periodiquement. Nous vous informerons des modifications importantes par e-mail ou via notre plateforme. L'utilisation continue de nos services apres les modifications vaut acceptation de la politique mise a jour.

11. Nous contacter

Pour toute question ou preoccupation relative a la confidentialite :